9月8日消息,今日,有用户晒出的微信支付消息显示,此前观看国足中日世预赛18强赛所购买的爱奇艺体育会员退款已到账。
9月5日晚,2026世界杯亚洲区预选赛十八强赛C组首轮比赛开打,中国男足客场0-7不敌日本男足。这场比赛由爱奇艺体育独家直播。
爱奇艺体育APP显示,这场比赛为付费赛事,非会员用户需要支付9元开通爱体育会员,或支付18元购买单场比赛。
开赛后,爱奇艺 花钱看不了很快登上微博热搜。有网友吐槽爱奇艺付费页面卡住看不了比赛,还有网友称已经花了兑换券,又提示兑换过了,一直不出来,想要退钱。
比赛结束后,爱奇艺体育发布致歉声明,称9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中,由于中国球迷的热情远超出我们的预估。
在比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致发生部分用户无法购买,购买后权益未实时到账的问题,影响了用户观赛体验,我们深表歉意。
针对此次受到影响的用户,爱奇艺表示将提供以下解决方案:
1、对于重复兑换观赛券的体育会员,我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。
2、对于重复购买支付的用户,我们将退还重复购买的金额。
3、在比赛期间权益受损的用户,我们将补偿一张观赛券至账户。
爱奇艺称,后续会进一步加强技术预案和运营能力,给大家提供更稳定可靠的直播服务。
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