近日，山东济南的王女士在一小程序上预订了山东省威海市某酒店的房间，价格为597元一天。然而，当她入住时发现房间实际情况与平台宣传的图片和描述严重不符，房间狭小且设施陈旧，卫生间的门和窗帘甚至损坏。王女士要求退房退款，但遭到酒店前台拒绝，理由是已经办理入住无法取消。随后，王女士联系平台客服，经过一番交涉，平台最终退还了部分房费。
此类事件并非个案，许多消费者在旅游旺季或节假日通过平台预订酒店时，遭遇了“货不对板”、预订后“不可取消”、价格大幅上涨等问题。目前，与“酒店”相关的投诉在某第三方消费者服务平台上已超过18万条。专家指出，这些问题的出现与平台对酒店资质审核不严有关，商家与平台之间的责任推诿使得消费者权益难以得到保障。
针对酒店预订后“不可取消”的条款，法律专家指出，这些条款属于格式条款，如果未以显著方式提醒消费者注意，则可能无效。消费者在遇到此类问题时，可以通过与酒店协商、请求消费者协会或其他调解组织介入、向行政部门投诉或向法院起诉等途径维权。
此外，节假日期间部分酒店的大幅涨价现象也引起了关注。根据相关规定，酒店价格虽然属于市场定价，但在特殊时段的涨价应有限度，监查部门应对价格违法行为进行查处。对于消费者而言，选择预订平台和酒店时需谨慎，注意阅读预订条款，以保障自身权益。
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