据正在新闻,4月4日北京的柯女士使用货拉拉的跑腿服务运送价值17017元的货物,货物给到骑手后,反复拨打骑手的电话皆未接通。4月23日,柯女士称,“我联系到货拉拉平台,等了整整14天,货拉拉让我要么等他们找到骑手,要么报警处理”。同日,货拉拉客服回应,该事件已经有售后的人员在跟进处理,相关的事情会由售后介入。

后续,货拉拉回复正在新闻: 平台对用户遭遇深表歉意,经过与柯女士协商一致,已对柯女士此次事件的损失进行特殊垫付。并且平台已报警追偿并将全力配合调查。我们始终重视用户权益,将持续完善服务保障机制。(正在新闻)
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