在四川成都，一男子通过网络平台联系到一家租车公司租车。用车结束还车时，因车灯上发现有一个3毫米不到的划痕，租车公司拒退押金，并要求支付高额费用换灯。双方因此未能协商一致。
4月11日，成都市武侯区住房建设和交通运输局工作人员回应大皖新闻记者表示，已联系双方，表示希望组织他们进行面对面协商解决，但双方都拒绝。哈啰租车当天回应记者表示，已第一时间介入处理，同步下架涉事门店，呼吁用户拒绝线下交易。在租车期间，如果发生了交通事故，通常情况下，消费者需要承担一定的责任。然而，如果租车公司的车辆使用存在疑问，例如被认定为非营运车辆租赁，可能会导致保险公司拒赔，从而让消费者承担更多的责任。
事件起因：几毫米划痕却被索要几万元维修
4月10日，有网民在社交媒体发布视频称，自己租了一辆车，却因车灯上有一个几毫米的划痕，被索要高额维修费用。
视频中，该男子自称是一名大学生，4月3日在成都通过哈啰租车平台找了一家名叫*盛租车的公司，全名是成都***盛商务服务有限公司。原本订的车是理想，后经双方协商换成一台奥迪。租车时，男子被该公司多要一万元车损押金以及两千元的违章押金和200元的出城费，并签了线下合同。视频中，有字幕表示，“提车后感觉不妥，把平台的单子取消了。”
该男子在视频中表示，4月5日还车时，租车公司工作人员验车，发现车灯有一个3毫米不到的划痕，拒退1万元的租车押金，并要求他支付高额维修费。双方未能就此达成一致。
男子表示，几天后，他和租车公司工作人员到成都一家4S店定损，4S店表示可以通过技术手段进行修复，费用两千多元，但租车公司坚持要求要换大灯，并提出了3个方案，其中最高的费用需近7万元，最低的也要八九千元。他在视频里表示，“作为大学生我们真的无法承担”，这样的遭遇让他“连续几天睡不着觉。”
双方都拒绝面对面协商
4月11日，记者联系了成都市武侯区住房建设和交通运输局。工作人员表示，他们已经关注到了网上的视频，并联系了租车公司和租车人，希望能组织双方面对面进行协商处理，但双方都拒绝了。租车公司认为网上视频对其公司声誉造成了影响，计划通过法律途径维护自己的权益。
当天，记者联系了涉事租车公司，电话接通后被挂断，随后记者发短信表达了采访意愿，但截至发稿时未收到回复。
哈啰：已下架涉事门店，呼吁用户拒绝线下交易
4月11日，在哈啰APP租车版块，记者定位成都搜索租车订单后，未能找到*盛租车公司。
哈啰租车方面当天回应记者表示，哈啰租车关注到相关用户在社交平台的反馈，并第一时间介入处理，已同步下架涉事门店。经初步调查，此单用户于4月1日在哈啰租车平台下单一辆理想ONE，使用时间为4月4日至4月5日，接单供应商为成都鼎福鑫胜商务有限公司。后用户被供应商告知已无下单的车型库存，并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。后台数据显示，用户于4月4日自行取消租车订单。用户后脱离平台，个人与商家进行了租车交易，并面对面支付了押金。
哈啰租车已联系到此单用户，并愿意在各个维度帮助其维护自身合法权益，包括但不局限于进一步厘清事件真相、对商户违规行为进一步处理，并在政府相关职能部门的指导下，对涉事供应商进行追责。
同时，哈啰租车呼吁广大用户，线下交易的行为既可能伤及租车体验，并可能在平台监督、保险覆盖缺位的前提下对用户的实际利益造成损伤，应果断拒绝一切线下交易行为。哈啰租车后续会进一步在平台内，加大对商户线下交易行为的打击和管理力度，对查实线下交易的商户进行集中整治。
总的来说，哈啰出行在处理租客被索要天价维修费的问题上，可能存在一些不足。消费者在租赁车辆时，应该详细了解租车公司的规定和服务内容，以避免不必要的麻烦。同时，如果对租车公司的处理结果不满意，可以通过相关的投诉平台进行维权。
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